Le tradizionali campagne di Customer Satisfaction stanno evolvendo verso un sistema di gestione integrale dell’esperienza dell’utente, cioè un sistema di ascolto e coinvolgimento delle diverse categorie di utenza (anche interna), in tutti i contesti di interazione e nei vari momenti della vita assicurativa o aziendale, prendendo a riferimento la loro esperienza complessiva sui diversi canali e punti di contatto per innovare i servizi secondo una logica di centralità dell’utente finale.
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